Ergebnisse der Dienstleistungserhebung 2023
Im Dezember 2023 führte die Gemeinde Kerkrade eine Dienstleistungserhebung durch. Diese Umfrage wird alle zwei Jahre in Zusammenarbeit mit den anderen Parkstad-Gemeinden (Brunssum, Beekdaelen, Heerlen, Landgraaf, Simpelveld und Voerendaal) durchgeführt. Sie misst die Zufriedenheit der Einwohner mit dem Dienstleistungsangebot, der Kommunikation und der Beteiligung.
Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit dem Forschungsunternehmen Invior durchgeführt. Die Einwohner der Gemeinde Kerkrade konnten über das digitale Panel TipKerkrade oder über einen offenen Link teilnehmen, der über verschiedene Kommunikationskanäle verbreitet wurde. Insgesamt nahmen 559 Einwohner der Gemeinde Kerkrade teil. Dies ist mehr als genug, um zuverlässige und repräsentative Ergebnisse zu erhalten.
Ergebnisse
Die wichtigsten Ergebnisse sind in der folgenden Infografik zusammengefasst. Die Einwohner gaben der Gemeinde Kerkrade im Durchschnitt die folgenden Noten (zwischen 1 und 10):
- Dienstleistung: 6,8
- Verbindlichkeit der Pläne: 6,4
- Kommunikation und Information: 6.2
- Lebensqualität: 7,2
Diese Ergebnisse ähneln den Bewertungen anderer Parkstad-Gemeinden und den Ergebnissen früherer Dienstleistungsumfragen. Wir in der Gemeinde Kerkrade arbeiten immer daran, die Dienstleistungen zu verbessern, aber aus der Umfrage ging eine Reihe von Bereichen hervor, denen mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. Dazu gehören die Bearbeitung von Beschwerden, die Reaktionsfähigkeit, die Transparenz und die Überwachung und Durchsetzung. Gut bewertet werden auch die (digitale) Zugänglichkeit und die Verwendung von Sprachen.
Erste Schritte
In diesem Jahr hat die Gemeinde Kerkrade damit begonnen, eine neue Vision für die Erbringung von Dienstleistungen zu entwickeln. Die Bedenken, die in dieser Studie geäußert wurden, bieten eine gute Grundlage für den Anfang. In der zweiten Hälfte dieses Jahres wird die Gemeinde Kerkrade weitere Gespräche mit Einwohnern und Unternehmen führen, um eine gute Vision für die Dienstleistungen zu entwickeln. Um die Auswirkungen der Verbesserungen der Gemeinde zu messen, wird diese Dienstleistungsumfrage in ein oder zwei Jahren wiederholt werden.
An alle, die sich an der Umfrage beteiligt haben: Vielen Dank für Ihre Teilnahme.
Haben Sie noch Fragen zur Umfrage? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter gemeentehuis@kerkrade.nl.