Die Stiftung MEE denkt auch mit Ihnen

Was macht MEE in der Rolle des Denkers?

"Jeder möchte gerne ein glückliches und wertvolles Leben führen. Ein Leben, in dem man zählt und teilhat. Das ist nicht immer einfach. Zum Beispiel, weil man eine Behinderung oder eine dauerhafte Krankheit hat. Denn dann kann es kompliziert sein, sein tägliches Leben zu organisieren. Zum Beispiel die Organisation von Wohnung, Pflege, Geldangelegenheiten, Elternschaft, Kinderbetreuung, Verkehr, Arbeit und Ausbildung. Wenn Sie eine helfende Hand brauchen, kann Ihnen ein unabhängiger Denker von MEE helfen. Gemeinsam finden wir eine Lösung". 

Für wen sind Sie da?

"MEE setzt sich für Menschen mit Behinderungen und deren Netzwerke ein. In allen Lebensbereichen und in allen Lebensphasen, damit sie an der Gesellschaft teilhaben können".

Welche Art von Fragen können die Menschen stellen? 

"Durch den Schuldenerlass kam Elias' Frage zu mir. Der Entschuldungshelfer hat mich kontaktiert. Wir kennen uns aus dem Netzwerk. Elias ist ein junger Mensch mit einer geistigen Behinderung (Entwicklungsalter von 6-12 Jahren). Er brauchte praktische Hilfe bei einigen Regulierungsfragen. Elias hat einige Schulden, die entstanden sind, als seine Ex-Freundin ihre Gunst missbrauchte und in seinem Namen Kredite aufnahm. Er ist darüber sehr schockiert und arbeitet hart daran, die Schulden zu begleichen. 

Wie konnten Sie Elias helfen?

"Wir haben beim Gericht einen Antrag auf Vormundschaft gestellt (jemand, der Ihre Geldangelegenheiten verwaltet), damit Elias geholfen wird, seine Schulden zu begleichen und Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Auf gerichtlichem Wege? Das scheint ein ziemlich großer Schritt zu sein.

"Eine Befragung vor Gericht ist natürlich sehr aufregend! Als Mitverschwörer bin ich mit Elias und seinem Vater zum Gericht gegangen. Während der Anhörung hatte ich vor allem eine Übersetzerrolle. Die Fragen des Richters waren schwer zu verstehen, und so habe ich Elias geholfen, sie zu verstehen und zu beantworten."

Wie wurde Elias nach diesem Urteil geholfen?

"Nach der Gerichtsentscheidung half ich Elias bei der Regelung von Fragen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Vormundschaft. Die Verwalter kommunizieren in einer Sprache, die Elias nur schwer verstehen kann. Sätze wie"Bitte füllen Sie das unten stehende Formular aus und schicken Sie es an die unten stehende Adresse" sind für ihn Abrakadabra. Ich habe den Verwalter über Elias' Behinderung aufgeklärt und darüber, welche Kommunikation in diesem Zusammenhang wünschenswert ist. Die Hilfe des Mitarbeiters geht also über die reine Unterstützung des Kunden hinaus."

Wie sind Sie als Meedenker in Kontakt mit den Kunden?

"Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit einem Kunden in Kontakt zu bleiben. In Elias' Fall zum Beispiel war ich über Whatsapp, Bildanruf, Gespräche im Büro sowie altmodische Telefonate in Kontakt. Die Kombination dieser Wege bedeutet, dass ich über Whatsapp schnell erreichbar bin, aber bei einem Telefonat im Büro mehr Zeit und Aufmerksamkeit für weitergehende Fragen habe."

Sie haben eine beratende Funktion. Wie spiegelt sich das Ihrer Meinung nach im Kundenkontakt wider, in Ihrem Fall bei MEE?

"Als einfühlsame Person versuche ich, eine Verbindung zum Kunden herzustellen. Das tue ich, indem ich meine Sprache anpasse, aber auch dem Tempo des Kunden folge. Ich treffe keine Entscheidungen für den Kunden, sondern gebe ihm Informationen und Optionen, damit er selbst entscheiden kann. So können Menschen mit Behinderungen einfach an der Gesellschaft teilhaben."