Der Kundenrat denkt auch mit Ihnen

Es ist immer gut, wenn man jemanden hat, der mitdenkt und einem hilft, die Dinge wieder in den Griff zu bekommen. Vor allem, wenn Sie mit einer Situation oder einem Problem konfrontiert sind, das Sie allein nicht lösen können. Sie können die Hilfe eines Denkers kostenlos in Anspruch nehmen. Eine Möglichkeit dazu bietet der Kundenrat. 

Bertien Mayntz erzählt mehr über die Beratung, die der Kundenrat zusammen mit Financial Mate anbieten kann. 

"Jeder, der ein schmales Budget hat, kann sich mit Fragen an uns wenden. Wir helfen beim Ausfüllen von Formularen, bei der Beantragung von Renten, bei der Verwaltung und anderen finanziellen Angelegenheiten. Wenn wir nicht helfen können, suchen wir in unserem Netzwerk nach Hilfe. Manchmal müssen wir auch ein Nein verkaufen, aber das kommt nicht sehr oft vor. Viele unserer Kunden sind Frauen, die zwischen 1950 und 1955 geboren sind und ihren Partner verloren haben. In der Regel haben sie nie oder kaum außerhalb des Hauses gearbeitet. Folglich haben sie keine eigene Altersversorgung aufgebaut und sind daher eher von finanziellen Problemen betroffen. Ältere Menschen sind oft nicht mehr so geschickt im Umgang mit Computern. Manchmal ist auch die Sprache ein Problem, zum Beispiel wenn jemand zu Hause nur Dialekt spricht und immer in Deutschland gearbeitet hat. Dann kann es am Telefon zu Missverständnissen führen, wenn diese Person eine Firma mit 'Dutchers' anruft."

Natürlich suchen auch viele andere Menschen unsere Hilfe. Der Kundenrat ist auch da, um zu erklären, warum man etwas bekommt oder nicht, um Briefe in einfache Sprache zu übersetzen, um Menschen Schritt für Schritt durch ein Verfahren zu führen. Von Zahlungsrückständen bis zur Zwangsräumung eines Saisonarbeiters, von der Beantragung einer ausländischen Rente bis zur Schlichtung zwischen UWV und der Gemeinde ist alles dabei.  

Vier Personen in unserem Team sind Financial Mate. Sie sind auf Schuldenerlass spezialisiert, eine Person ist auf Steuern spezialisiert. Alle Mitarbeiter haben einen finanziellen Hintergrund oder sind erfahrene Experten. Wir rotieren auch im GeldWijzerWinkel,, wo wir gemeinsam Ratschläge erteilen und bei Fragen helfen, zum Beispiel zu Zahlungsvereinbarungen und administrativen Dingen. Die Financial Buddies geben sich regelmäßig große Mühe, um für einen Kunden etwas zu arrangieren; sie geben nicht einfach auf.

Seit dem Start von Meedenkers gibt es eine viel bessere Zusammenarbeit zwischen allen Agenturen. Wir wissen, wie wir uns gegenseitig besser finden können. Dadurch können wir umfassendere Lösungen für die Kunden finden. Der Kundenrat ist eine gesetzliche Verpflichtung im Rahmen des Beteiligungsgesetzes. Wir beraten die Stadtverwaltung auf Wunsch und unaufgefordert und bieten während unserer Sprechstunden kostenlose Hilfe an. Durch die Zusammenarbeit mit den anderen Meedenkers können wir Dinge erledigen, die die Kunden nicht immer selbst erledigen können. Wenn man im Namen einer Organisation wie dem Klientenrat um Hilfe bittet, klappt es meistens."

Möchten Sie mehr erfahren?

Denker 

Der Kundenrat und Financial Buddies