Auch der Kundenbeirat denkt mit dir mit!

Es ist immer schön, wenn jemand mitdenkt und einem hilft, die Dinge wieder in den Griff zu bekommen. Vor allem, wenn man auf eine Situation oder ein Problem stößt, das man alleine nicht gut lösen kann. In Kerkrade kann man dafür kostenlos die Hilfe eines „Meedenkers“ in Anspruch nehmen. Auch über den Klientenrat. Lillian Lochtman erzählt mehr über die Unterstützung, die sie und der Klientenrat anbieten.

Keine Frage ist zu schwierig

„In Kerkrade ist geringe Lese- und Schreibkompetenz ein großes Hindernis“, erklärt Lillian. „Viele Menschen verstehen Briefe nicht, wissen nicht, wie sie Beihilfen beantragen sollen, oder wissen nicht, worauf sie Anspruch haben – insbesondere Familien mit Kindern. Deshalb setze ich mich immer gemeinsam mit dem Klienten an den Tisch und gehe den Prozess Schritt für Schritt mit ihm durch.“ Sie lässt die Klienten so viel wie möglich selbst erledigen. „Was man selbst schreibt, behält man besser im Gedächtnis. Aber keine Frage ist zu viel. Sie dürfen dieselbe Frage zehnmal stellen, keine Frage ist zu schwierig.“

Die Hilfsanfragen, die bei ihnen eingehen, reichen von Briefen, die nicht verstanden werden, über Überweisungsformulare, die ausgefüllt werden müssen, bis hin zu Fragen dazu, was zu regeln ist, wenn ein Kind 18 wird. Manchmal geht es um Probleme mit einem Vermieter oder einer Wohnungsbaugesellschaft. Die Unterstützung ist nicht immer administrativer Natur. „Es gibt auch Menschen, die aufgrund von Straßenangst oder aus anderen Gründen keine Einkäufe erledigen können. Dann begleite ich sie oder organisiere den Einkaufsbus.“

Außerdem erhalten sie viele Anfragen zum Thema Rente, vor allem von Menschen, die im Ausland gearbeitet haben. „Diese erhalten alle möglichen Briefe und müssen an verschiedenen Stellen Anträge stellen. In Kerkrade gibt es mehr solche Hilfsanfragen, als wir erwartet hatten.“

Seit der Gründung der „Meedenkers“ hat sich die Zusammenarbeit zwischen dem Klientenrat, der Gemeinde und Organisationen wie dem „GeldWijzerWinkel“ deutlich verbessert. „Was ich alleine nicht schaffe, schaffe ich gemeinsam mit meinen Kollegen oder anderen Beteiligten. Durch die gute Zusammenarbeit können wir viel mehr erreichen.“

Hilfe vor Ort und zu Hause

„Neben meiner ehrenamtlichen Tätigkeit stehe ich auch zwei Stunden pro Woche für Menschen bereit, die nicht zum Treffpunkt kommen können. Dann besuche ich sie zu Hause.“ Manchmal bleibt sie länger mit ihnen in Kontakt. „Bei manchen Menschen behalte ich die Entwicklung im Auge. Zwei Personen rufe ich monatlich an, um zu fragen, wie es ihnen geht.“

Was macht ihre Arbeit so besonders? Das Team. „Ohne das Team könnte ich nicht arbeiten. Wir stärken uns gegenseitig. So stehen wir gemeinsam für die Einwohner von Kerkrade bereit!“

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu den „Meedenkers“ findest du unterwww.kerkrade.nl/meedenkers oder ruf die „Meedenkers“-Hotline unter 06-28292921 an.

Möchten Sie mehr über den Klientenrat „Arbeit & Einkommen“ in Kerkrade erfahren? Besuchen Sie www.kerkrade.nl/clientenraad-werk-en-inkomen-swi-kerkrade